Hai subito una truffa bancaria
o un attacco di phishing?

No. La normativa sui servizi di pagamento (PSD2, D. Lgs. 11/2010) pone a carico della banca l’onere di provare che l’operazione è stata autenticata correttamente e che il cliente ha agito con dolo o colpa grave. Il semplice fatto di essere caduti in un inganno ben costruito non integra, di per sé, la colpa grave: molte decisioni dell’Arbitro Bancario Finanziario e dei giudici di merito hanno riconosciuto il rimborso anche a clienti che avevano comunicato i codici ai truffatori, quando la banca non aveva adottato tutte le misure di sicurezza richieste.

L’operazione non autorizzata va disconosciuta senza indugio non appena scoperta e, in ogni caso, entro 13 mesi dalla data dell’addebito. Prima ci si muove, però, più è facile ricostruire l’accaduto e bloccare eventuali somme ancora in transito: il nostro consiglio è di agire nei primi giorni.

Dipende dalle circostanze, ma spesso sì. Nei casi di vishing e spoofing – quando il truffatore chiama o scrive apparendo con il numero o il nome della banca – l’inganno è tale da viziare la volontà del cliente, e la giurisprudenza valorizza sempre più le anomalie che la banca avrebbe dovuto intercettare (destinatari mai utilizzati, importi inconsueti, operazioni geograficamente incongruenti). Ogni caso va però esaminato nel dettaglio ed è ciò che facciamo nella valutazione preliminare.

L’Arbitro Bancario Finanziario è l’organismo di risoluzione delle controversie istituito presso la Banca d’Italia. La presentazione del ricorso comporta un contributo di attivazione di 20 euro, dovuto all’Arbitro e rimborsato in caso di accoglimento. La procedura non richiede udienze e si conclude in pochi mesi sulla base dei documenti. Le decisioni non sono vincolanti come una sentenza, ma gli intermediari vi si adeguano nella quasi totalità dei casi.

La denuncia è importante e va fatta, ma serve ad attivare il procedimento penale contro i truffatori, che raramente porta al recupero delle somme. Il rimborso può essere ottenuto sul piano civilistico, facendo valere le eventuali responsabilità della banca per non aver predisposto le necessarie misure di sicurezza.

La prima valutazione del caso è gratuita e senza impegno: esaminiamo la documentazione e valutiamo se vi sono concrete probabilità di rimborso. Qualora il cliente decida di procedere, riceverà un preventivo chiaro prima di ogni fase, senza sorprese.